Questions fréquentes – notre FAQ pour vous
Que ce soit pour un rêve hivernal ou une aventure estivale, vous êtes au bon endroit à l’hôtel Alpina dans la vallée de Rauris !
Que vous voyagiez en famille, en couple, avec des amis ou seul, vous trouverez chez nous toutes les informations dont vous avez besoin pour planifier vos vacances en toute sérénité et de manière idéale. Cela vous tente ? Alors, n’hésitez plus : nous nous réjouissons de recevoir votre demande ou directement votre réservation !
Pour vous garantir des vacances en toute sécurité, nous respectons bien entendu les mesures prescrites !
Les conditions générales d’annulation s’appliquent :
https://www.hotel-alpina-rauris.at/service/stornobedingungen/
Assurance voyage :
JAMAIS SANS PROTECTION DE VOYAGE ! Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation et voyage auprès de notre partenaire assureur :
https://start.europaeische.at/index.php?key=hsp&AGN=10020031
Pour toute question, vous pouvez contacter l’assurance par téléphone ou par e-mail du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 :
Téléphone : +43 1 317 25 00 73902
Courrier électronique :vtm@europaeische.at
Vous trouverez peut-être la réponse à votre question sur le lien suivant : https://www.europaeische.at/service/haeufig-gestellte-fragen
Comment réserver à l’hôtel Alpina ?
Vous pouvez également contacter l’Hôtel Alpina en ligne via notre site Internet ou par e-mail.
ou réserver par téléphone. N’hésitez pas à nous contacter.
Est-il possible de réserver une chambre avec petit-déjeuner à l’hôtel Alpina ?
Pour une réservation avec petit-déjeuner, nous déduisons 15,00 EURO par adulte,
pour les enfants de 4 à 9,99 ans 4,50 EURO
et pour les enfants de 10 à 14,99 ans, 7,50 EURO du prix de la demi-pension.
Votre réservation en ligne est-elle sécurisée ?
Les données saisies dans notre formulaire de réservation en ligne sont sécurisées par SSL et donc très bien protégées.
Si toutefois vous ne souhaitez pas nous transmettre vos données de carte de crédit via notre formulaire,
nous vous prions de bien vouloir nous communiquer ces informations par e-mail, par téléphone ou par fax.
Ai-je besoin d’une carte de crédit pour finaliser la réservation ?
Vous pouvez payer l’acompte comme vous le souhaitez par carte de crédit ou par virement bancaire.
Ma carte de crédit est-elle débitée au moment de la réservation ?
Vous pouvez effectuer des réservations directes sans carte de crédit et votre carte de crédit ne sera pas débitée automatiquement.
Vous pouvez volontiers verser le montant de l’acompte que nous souhaitons par carte de crédit.
De nombreux clients disposent d’une assurance annulation de voyage qui est ainsi activée.
Quelles sont vos coordonnées bancaires ?
Destinataire : Thomas Prommegger GmbH
Caisse Raiffeisen de Taxenbach
IBAN AT93 3506 40000021 1136
BIC RVSAAT2S064 (SWIFT)
Nous vous prions d’indiquer le nom exact du destinataire lors des virements : Thomas Prommegger GmbH
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements en espèces, par carte Maestro et par carte de crédit à l’hôtel Alpina.
(Master Card et Visa).
Quel est le montant de la taxe sur les nuitées dans la vallée de Rauris ?
La taxe de séjour dans la vallée de Rauris s’élève à 3,00 euros par personne et par nuit à partir de 15 ans.
À partir du 1er mai 2027, la taxe de séjour s’élèvera à 3,60 euros par personne et par nuit à partir de 15 ans.
Est-ce que je reçois une confirmation de ma réservation en ligne ?
Vous recevrez une confirmation de réservation pour chaque réservation.
Puis-je réserver pour un groupe plus important ?
Nous accueillons volontiers les groupes, été comme hiver.
Pour toute demande spécifique ou pour les groupes plus importants, veuillez nous contacter par e-mail.
ou par téléphone.
Puis-je réserver chez vous une chambre double à usage individuel ?
Cela est tout à fait possible. Chaque chambre peut également être réservée pour une personne seule.
Nous facturons un supplément chambre individuelle de 30 € par nuit en basse saison et jusqu’à 65 € en haute saison.
Puis-je utiliser mon bon d’achat Hotel-Alpina chez vous ?
N’hésitez pas à utiliser vos bons d’achat Alpina.
Merci de nous en informer lors de votre réservation et d’avoir votre numéro de bon à portée de main,
afin que vous puissiez nous les communiquer.
Y a-t-il une possibilité de navette ?
Nous vous proposons volontiers un service de navette payant par l’intermédiaire de l’entreprise de taxis Plössnig Reisen.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter par e-mail, téléphone ou directement auprès de la compagnie de taxis
Voyages Plössnig.
Plössnig Voyages
Téléphone : +43 (0) 6544 6444
Courrier électronique : info@ploessnig-reisen.at
Heures d’ouverture actuelles de la réception :
Nous sommes à votre disposition de 08:00 à 21:00 heures !
Nous nous réservons le droit d’adapter notre réception aux exigences, en particulier pendant la mi-saison.
Tél. : +43 (0) 6544 6562
Heures de check-in / check-out
Vous pouvez prendre possession de votre chambre le jour de votre arrivée de 15h00 à 18h00.
Le jour de votre départ, nous vous demandons de libérer votre chambre d’hôtel pour le nettoyage avant 10h00.
La veille de votre départ, vous pouvez demander un late check-out à la réception si la chambre n’est plus occupée le jour même,
est-ce possible. Nous facturons 40 € par chambre double (sans repas).
Pour un enregistrement anticipé, une demande doit être faite au moins un jour avant l’arrivée.
Si vous prenez possession de la chambre avant 15h00, nous facturons 40 euros par chambre.
Pour les chambres familiales et les studios, un supplément est appliqué en fonction du nombre de personnes.
Peut-on fumer à l’hôtel Alpina ?
Nos chambres et tous les espaces publics sont non-fumeurs.
Vous pouvez volontiers fumer sur les balcons et les terrasses.
Puis-je emmener mon chien ?
Les chiens sont les bienvenus chez nous. Pour votre chien, nous facturons 25 € par jour, sans nourriture.
Nous vous prions de comprendre que le chien n’est pas admis dans la salle à manger.
et être emmené sur la pelouse.
Dans l’hôtel et sur le terrain de l’hôtel, nous vous prions également de tenir votre chien en laisse.
Votre hôtel propose-t-il un service de garde de chiens ?
Nous ne proposons pas de service de garde de chiens à l’hôtel.
Vous pouvez le réserver auprès de Mme Wallner Barbara au +43 664 5132552.
À env. 3 minutes en voiture, vous trouverez la pension canine Barbara’s, juste à droite au bord de la route : Wörtherstraße 10, 5661 Rauris
Possibilités de parking
L’hôtel Alpina dispose d’un grand parking juste devant l’hôtel,
ici, nos hôtes peuvent se garer gratuitement.
Une place de parking est prévue par chambre.
Merci de nous informer si vous voyagez avec de grands camping-cars ou des remorques.
Y a-t-il un garage pour ma voiture ou ma moto ?
L’hôtel Alpina ne dispose pas de places de garage.
Y a-t-il un moyen de recharger ma voiture électrique ?
Nos hôtes peuvent recharger leur voiture sur notre nouvelle station de recharge électrique.
Pour chaque recharge, nous facturons un forfait de 25 €.
Y a-t-il un supermarché à proximité ?
Le supermarché Spar est à 5 minutes à pied.
Le supermarché Billa est à 10 minutes à pied.
Les chambres sont-elles nettoyées ?
Nos chambres d’hôtel sont nettoyées tous les jours.
À quelle distance se trouve la remontée mécanique la plus proche ?
Les Rauriser Hochalmbahnen disposent de 2 stations en aval.
La station de départ des télécabines se trouve à environ 900 mètres de l’hôtel.
En été, seule la station inférieure de la télécabine Hochalmbahnen est ouverte.
La station inférieure du télésiège Kreuzboden se trouve à 3 minutes à pied (ouvert uniquement en hiver) !
Y a-t-il une navette pour les remontées mécaniques ?
En hiver, le ski-bus gratuit s’arrête toutes les demi-heures à partir de 9h00 directement devant l’hôtel et vous emmène en quelques minutes aux stations de ski.
Avez-vous un spa dans votre établissement ?
L’Hotel Alpina dispose d’un espace bien-être avec un sauna finlandais, un sauna en pin cembro,
ainsi qu’une cabine infrarouge, qui sont mis gratuitement à la disposition de nos clients.
Nos saunas sont ouverts tous les jours de 15h00 à 19h00.
À votre demande, nous nous ferons un plaisir de les activer plus tôt pour vous.
Deux salles de repos sont également à votre disposition dans l’espace bien-être.
Avez-vous des peignoirs et des serviettes de bain ?
Oui, nous mettons gratuitement à votre disposition des peignoirs et des serviettes de bain à l’hôtel.
Pour le bien de l’environnement, des peignoirs de bain sont disponibles à la réception.
Avez-vous une piscine intérieure ou extérieure ?
L’Hotel Alpina dispose de sa propre piscine intérieure de 11 x 6 mètres, d’une profondeur de 1,45 mètre, avec une température d’eau constante de 29 degrés,
qui est ouvert tous les jours de 07:00 à 22:00.
Une piscine extérieure chauffée à l’énergie solaire de 10 x 5 mètres, d’une profondeur de 1,45 mètre, est également à la disposition de nos chers clients
en été (selon la météo). La température dépend des conditions météorologiques.
Heures d’ouverture du restaurant :
Notre restaurant est ouvert tous les jours aux heures suivantes :
Petit déjeuner de 08h00 à 10h00
Dîner de 18h00 à 19h30
Repas de l’après-midi en hiver de 15h00 à 17h00
Avez-vous un bar dans votre établissement ?
Nous avons un bar juste à côté du restaurant où vous pouvez consommer de délicieux mélanges de boissons et des boissons de bar.
L’heure de fermeture est à 24h00.
Le bar reste ouvert tant qu’il y a des clients dans la zone du bar.
Veuillez noter que l’heure de fermeture peut donc varier.
L’hôtel dispose-t-il d’un ascenseur ?
Nous avons un ascenseur à l’hôtel Alpina.
Toutes les chambres ne sont pas accessibles par ascenseur.
Est-il possible d’acheter des forfaits de ski à l’hôtel ?
Les forfaits de ski ne peuvent pas être achetés à l’hôtel.
En cas de réservation d’un forfait ski, vous recevez des bons pour les forfaits de ski réservés directement à la réception lors de votre arrivée.
Vous pouvez ensuite les échanger aux Rauriser Hochalmbahnen et vous recevrez vos forfaits de ski.
Sinon, vous pouvez acheter des forfaits de ski auprès des Rauriser Hochalmbahnen.
De plus, les forfaits de ski peuvent être achetés via la boutique en ligne des Rauriser Hochalmbahnen.
Le billet « Echt Fair » est l’option la plus avantageuse pour les forfaits journaliers ou multi-jours.
https://shop.hochalmbahnen.at/
Avez-vous une salle de jeux pour enfants ?
Nous avons une grande salle de jeux au sous-sol pour les petits et les grands.
Pour les plus grands, nous proposons une table de ping-pong et un billard.
Celui-ci est ouvert 24 heures sur 24.
Où se trouvent la location de ski et l’école de ski les plus proches ?
A Rauris, il y a 2 magasins de sport et 2 écoles de ski qui proposent la location de ski :
Intersport Pirchner et Sport Egger
École de ski Adventure et école de ski Maier
Lors d’une réservation à l’Hôtel Alpina, vous bénéficiez d’une remise de 10%* auprès de notre école de ski partenaire Adventure (sur présentation de la carte d’hôte).
*à l’exception des cours privés
Y a-t-il un fer / une planche à repasser ?
Vous pouvez volontiers emprunter un fer et une planche à repasser.
Veuillez contacter la réception si vous avez besoin d’un fer/d’une planche à repasser.
Y a-t-il une connexion Wi-Fi à l’hôtel Alpina ?
L’ensemble de l’hôtel Alpina est équipé d’une connexion Wi-Fi, disponible gratuitement dans chaque chambre.
Équipement des chambres
Toutes les chambres de l’hôtel sont équipées d’un balcon, d’une salle de bain avec douche et WC, d’un coffre-fort, d’une connexion WLAN gratuite, d’une radio, d’un téléphone et de la télévision par câble.
avec un écran plat de haute qualité.
Y a-t-il un sèche-cheveux ?
Chaque salle de bain est équipée d’un sèche-cheveux.
Puis-je faire changer mes serviettes de bain ?
Les serviettes de bain et les draps de bain sont changés selon les besoins.
Pour le bien de l’environnement, ils sont remplacés lorsqu’ils sont posés sur le sol.
Puis-je modifier/annuler ma réservation ?
Vous pouvez bien sûr modifier ou annuler des réservations.
Veuillez toutefois tenir compte de nos conditions d’annulation
//www.hotel-alpina-rauris.at/de/service/stornobedingungen
Quelles sont les conditions d’annulation applicables à l’hôtel Alpina ?
Nous respectons les conditions d’annulation des conditions générales de l’hôtellerie autrichienne dans leur version de 2006.
- jusqu’à 3 mois avant la date d’arrivée – pas de frais d’annulation
- 3 mois à 1 mois avant la date d’arrivée – 40% de frais d’annulation
- 1 mois à 1 semaine avant la date d’arrivée – 70% de frais d’annulation
- Dans la dernière semaine et No Show – 90% de frais d’annulation
Annulations pour le Nouvel An
La demande de places est particulièrement forte chez nous, surtout pour le Nouvel An.
Afin de permettre à tous nos hôtes de passer une belle fête, nous vous remercions de votre compréhension,
qu’en cas d’annulation pour le Nouvel An, des frais de traitement de 100,00 € s’appliquent.
Un acompte pour les réservations du Nouvel An est dû jusqu’à 6 mois à l’avance,
en cas d’annulation, les conditions d’annulation s’appliquent.
entreront en vigueur comme d’habitude jusqu’à 3 mois à l’avance.
Les frais de traitement de 100 € seront déduits de l’acompte et s’appliquent également avant la date limite d’annulation.
Contexte : Malheureusement, il arrive sans cesse que des places soient réservées « en stock » et annulées ultérieurement.
Nous souhaitons donc être justes et transparents :
- Toute annulation pour le Nouvel An est soumise à des frais de traitement.
- Nous assurons ainsi non seulement notre planification, mais aussi la possibilité pour d’autres clients d’obtenir une place chez nous à temps.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous réjouissons de fêter avec vous le passage à la nouvelle année !
Bons de coopération
Vous avez un bon provenant d’une coopération de bons d’achat ?
Les points suivants sont à prendre en compte :
- Chaque bon possède son propre numéro.
Veuillez l’indiquer dès votre demande concernant la période de voyage souhaitée.
Étant donné qu’un contingent de bons d’achat limité est disponible, les bons ne sont valables que si une référence y est faite dès la demande. - Une réservation avec un bon de coopération n’est valable que si le bon est présenté à la réception le jour de l’arrivée.
- En cas de réservation avec un bon de coopération, une modification de réservation n’est pas possible.
- En cas d’annulation d’une réservation avec un bon de coopération, il n’y a pas de frais d’annulation.
Le bon perd cependant automatiquement sa validité.
Peut-on louer des luges / vélos ?
En été, nous mettons gratuitement des vélos à la disposition des petits et des grands.
En hiver, vous pouvez emprunter gratuitement des luges à l’hôtel.
Avons-nous besoin de chaînes à neige pour le voyage à Rauris ?
En principe, Rauris est très facile d’accès et les routes sont régulièrement déneigées en hiver. Néanmoins, nous vous recommandons d’avoir des chaînes à neige dans vos bagages, simplement comme sécurité supplémentaire en cas de besoin. Ainsi, vous serez parfaitement préparé et pourrez profiter de votre voyage en toute sérénité, quelles que soient les conditions hivernales.
Objets trouvés
Il arrive parfois que l’on oublie quelque chose pendant les vacances. Ne vous inquiétez pas si vous avez oublié un objet personnel à l’hôtel lors de votre départ, nous nous ferons un plaisir de nous en occuper. Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail et décrire l’objet perdu le plus précisément possible. Dès que nous l’aurons trouvé, nous vous proposerons de vous l’envoyer par la poste. Les frais d’expédition applicables sont à la charge des clients, en fonction de la taille, du poids et du pays de destination de l’envoi. Pour le paiement, nous vous proposons différentes possibilités, comme le virement bancaire ou la carte de crédit.
Dès que le montant aura été reçu ou que vous aurez opté pour une option d’expédition, nous enverrons immédiatement votre objet trouvé à l’adresse souhaitée.
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre question sur notre page d’accueil.
C’est pourquoi nous vous demandons de nous contacter par téléphone ou par mail.
