Часто задаваемые вопросы — наши ответы для вас
Будь то зимняя сказка или летнее приключение – в отеле Alpina в долине Раурис вы окажетесь в нужном месте!
Независимо от того, путешествуете ли вы с семьей, партнером, друзьями или в одиночку – у нас вы найдете всю информацию, необходимую для спокойного и идеального планирования вашего отпуска. Звучит неплохо? Тогда чего же вы ждете – мы будем рады вашему запросу или непосредственно вашему бронированию!
Чтобы гарантировать Вам безопасный отдых, мы, естественно, придерживаемся указанных мер!
Действуют общие условия аннулирования:
https://www.hotel-alpina-rauris.at/service/stornobedingungen/
Страхование путешествий:
НИКОГДА НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ БЕЗ ЗАЩИТЫ В ПУТЕШЕСТВИИ! Мы настоятельно рекомендуем Вам оформить страховку от отмены бронирования и путешествий в нашей партнерской страховой компании:
https://start.europaeische.at/index.php?key=hsp&AGN=10020031
Если у Вас возникли вопросы, Вы можете связаться со страховой компанией по телефону или электронной почте с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00:
Телефон: +43 1 317 25 00 73902
e-mail:vtm@europaeische.at
Возможно, на Ваш вопрос ответят по следующей ссылке: https://www.europaeische.at/service/haeufig-gestellte-fragen.
Как я могу забронировать номер в отеле Hotel Alpina?
Вы можете связаться с Hotel Alpina онлайн через нашу домашнюю страницу, а также по электронной почте
или забронируйте номер по телефону. Мы с нетерпением ждем ответа от Вас.
Можно ли забронировать кровать и завтрак в отеле Hotel Alpina?
В этом случае мы взимаем 15,00 евро с каждого взрослого,
для детей от 4 до 9,99 лет 4,50 EURO
и для детей от 10 до 14,99 лет 7,50 евро от стоимости полупансиона.
Безопасно ли Ваше онлайн-бронирование?
Данные, введенные в нашу форму онлайн-бронирования, защищены по протоколу SSL и поэтому очень надежно защищены.
Если Вы все еще не хотите отправлять нам данные своей кредитной карты через нашу форму, пожалуйста, отправьте нам их по электронной почте, телефону или факсу.
Нужна ли мне кредитная карта для завершения бронирования?
Вы можете оплатить депозит по своему усмотрению кредитной картой или банковским переводом.
Будет ли списана сумма с моей кредитной карты во время бронирования?
Вы также можете оплатить желаемую сумму депозита кредитной картой.
Многие гости имеют страховку от отмены поездки, которая в результате активируется.
Каковы Ваши банковские реквизиты?
Получатель: Thomas Prommegger GmbH
Райффайзенкассе Таксенбах
ИБАН AT93 3506 40000021 1136
BIC RVSAAT2S064 (SWIFT)
Просим вас при переводах точно указывать имя получателя: Thomas Prommegger GmbH
Какие варианты оплаты Вы предлагаете?
Мы принимаем оплату наличными, Maestro и кредитными картами в отеле Alpina
(Master Card и Visa).
Насколько высок налог на ночлег в долине Раурис?
Налог на ночлег в долине Раурис составляет 3,00 евро с человека за ночь, начиная с 15-летнего возраста.
Получу ли я подтверждение моего онлайн-бронирования?
Разумеется, Вы получите подтверждение бронирования для каждого заказа.
Могу ли я также забронировать номер для большей группы?
В случае особых запросов или для больших групп просим Вас связаться с нами по электронной почте
или по телефону.
Могу ли я также забронировать у вас двухместный номер для одноместного использования?
Конечно, это возможно.
Здесь мы взимаем дополнительную плату за ночь в одноместном номере
От Евро 30,- в низкий сезон и до Евро 65,- в высокий сезон.
Каждый номер также можно забронировать для одноместного размещения.
Могу ли я использовать свой ваучер Hotel-Alpina у вас?
Вы можете воспользоваться своими ваучерами Alpina.
Пожалуйста, сообщите нам об этом при бронировании и подготовьте номер своего ваучера.
чтобы Вы могли сообщить нам о них.
Существует ли возможность трансфера?
Мы рады предложить Вам платный трансфер через таксомоторную компанию Plössnig Reisen.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, телефону или непосредственно в компании такси
Plössnig Reisen.
Путешествия по Плёснигу
Телефон: +43 (0) 6544 6444
E-mail: info@ploessnig-reisen.at
Текущие часы работы стойки регистрации:
Мы работаем для Вас с 08:00 до 21:00!
Мы оставляем за собой право адаптировать наш прием к требованиям, особенно в низкий сезон.
Тел: +43 (0) 6544 6562
info@hotel-alpina-rauris-rauris.at
Время заезда/выезда
Вы можете заселиться в номер с 15:00 до 18:00 в день прибытия.
В день отъезда мы просим Вас освободить номер для уборки к 10:00 утра.
Вечером перед отъездом Вы можете запросить поздний выезд на стойке регистрации, если номер не будет занят в тот же день,
это возможно. Мы взимаем 40 евро за двухместный номер (без питания).
Для более раннего заезда необходимо сделать запрос не позднее, чем за сутки до прибытия.
Если Вы заселяетесь в номер до 15:00, мы взимаем 40,- евро за номер.
Стоимость семейных номеров и студий рассчитывается в зависимости от количества человек.
Разрешено ли курение в отеле Hotel Alpina?
В наших номерах и во всех общественных местах запрещено курение.
Вы можете курить на балконах и террасах.
Могу ли я взять с собой собаку?
В отеле Alpina допускается размещение собак,
За Вашего питомца мы берем 25,- евро в день без корма.
Чтобы Ваш четвероногий друг чувствовал себя в номере как дома, мы просим Вас принести корзину
или возьмите с собой одеяло!
Мы просим Вас с пониманием отнестись к тому, что собаки не допускаются в столовую.
Их можно отнести на лужайку для принятия солнечных ванн.
Предлагает ли Ваш отель уход за собаками?
Мы не предлагаем услуги по уходу за собаками в отеле.
Это можно забронировать у миссис Вальнер Барбары по телефону +43 664 5132552.
Услуги по парковке
Отель Alpina располагает большой парковкой прямо перед отелем,
Наши гости могут парковаться здесь бесплатно.
Есть ли гараж для моей машины или мотоцикла?
В отеле Alpina нет парковочных мест в гараже.
Есть ли способ зарядить мой электромобиль?
Гости нашего отеля могут заряжать свои автомобили на нашей новой станции электронной зарядки.
За каждую зарядку мы взимаем 25 евро.
Есть ли поблизости супермаркет?
До супермаркета Spar можно дойти пешком за 5 минут.
До супермаркета Billa можно дойти пешком за 10 минут.
Убираются ли в комнатах?
Номера в нашем отеле убираются ежедневно.
Как далеко находится ближайший подъемник?
У Rauriser Hochalmbahnen есть 2 долинные станции.
Летом открыта только долинная станция гондольного подъемника Hochalmbahnen.
Станция канатных дорог в долине находится примерно в 900 метрах от отеля.
Станция долины на кресельном подъемнике Кройцбоден находится в 3 минутах ходьбы от отеля (работает только зимой)!
Есть ли трансфер до подъемника?
Зимой бесплатный лыжный автобус останавливается прямо у отеля каждые полчаса с 09:00 и доставляет Вас к станциям подъемников всего за несколько минут.
Есть ли у Вас внутренний оздоровительный центр?
В отеле Alpina есть оздоровительный центр с финской сауной, сауной из цирны и инфракрасной кабиной, которые наши гости могут посещать бесплатно.
Наши сауны открыты ежедневно с 15:00 до 19:00.
Мы будем рады включить их для Вас раньше по запросу.
В оздоровительном центре для вас также подготовлены 2 комнаты отдыха.
Есть ли у Вас халаты и банные полотенца?
Да, халаты и банные полотенца предоставляются в отеле бесплатно.
В целях сохранения окружающей среды халаты можно приобрести непосредственно на стойке регистрации.
Есть ли у Вас крытый или открытый бассейн?
В отеле Alpina есть собственный крытый бассейн размером 11 x 6 метров, глубиной 1,45 метра, с постоянной температурой воды 29 градусов.
который открыт ежедневно с 07:00 до 22:00.
Также для наших дорогих гостей есть бассейн с подогревом от солнечных батарей размером 10 x 5 метров и глубиной 1,45 метра.
летом (в зависимости от погоды).
Часы работы ресторана:
Наш ресторан открыт ежедневно в следующее время:
Завтрак с 08:00 утра до 10:00 утра
Ужин с 18:00 до 19:30
Послеобеденный перекус в зимнее время с 15:00 до 17:00
Есть ли у Вас собственный бар?
Прямо рядом с рестораном у нас есть бар, где Вы можете насладиться вкусными смешанными и барными напитками.
Время закрытия – 24:00
Есть ли в отеле лифт?
В отеле Alpina есть лифт.
Не во все номера можно подняться на лифте.
Могу ли я купить ски-пасс в отеле?
Если Вы забронировали горнолыжный пакет, Вы получите ваучеры на ски-пассы, которые затем сможете обменять на подъемнике Hochalmbahn, непосредственно на стойке регистрации по прибытии.
В противном случае Вы можете приобрести ски-пассы в Rauriser Hochalmbahnen.
Есть ли у Вас детская игровая комната?
У нас есть большая игровая комната в подвале для маленьких и взрослых.
Для гостей постарше мы предлагаем настольный теннис и бильярдный стол.
Он открыт 24 часа в сутки.
Где находится ближайший прокат лыж и лыжная школа?
В Раурисе есть 2 спортивных магазина и 2 лыжные школы, которые предлагают прокат лыж:
Intersport Pirchner и Sport Egger
Лыжная школа Adventure и лыжная школа Maier
Если Вы забронируете номер в отеле Hotel Alpina, Вы получите 10% скидку* от нашего партнера – лыжной школы Adventure (при предъявлении гостевой карты).
*за исключением частных уроков
Есть ли утюг / гладильная доска?
Пожалуйста, свяжитесь с администрацией, если вам нужен утюг/гладильная доска.
Есть ли WLAN в отеле Hotel Alpina?
Весь отель Alpina оборудован WLAN, который можно бесплатно получить в каждом номере.
Удобства в номере
Во всех номерах отеля есть балкон, ванная комната с душем и туалетом, сейф, бесплатный WLAN, радиоприемник, телефон и кабельное телевидение.
с высококачественным плоским экраном.
Есть ли фен?
В каждой ванной комнате есть фен.
Могу ли я попросить поменять мои полотенца?
Полотенца для рук и банные полотенца меняются по мере необходимости.
В целях сохранения окружающей среды их заменяют, когда ставят на пол.
Могу ли я изменить/отменить свое бронирование?
Конечно, Вы можете изменить или отменить бронирование.
Однако, пожалуйста, обратите внимание на наши условия отмены
//www.hotel-alpina-rauris.at/de/service/stornobedingungen
Каковы условия отмены бронирования в Hotel Alpina?
Мы придерживаемся условий отмены бронирования, предусмотренных Общими правилами и условиями австрийской гостиничной индустрии с поправками, внесенными в 2006 году.
- до 3 месяцев до прибытия – плата за отмену не взимается
- От 3 месяцев до 1 месяца до заезда – 40% плата за отмену.
- От 1 месяца до 1 недели до заезда – 70% плата за отмену
- В последнюю неделю и неявка – 90% плата за отмену.
Условия отмены бронирования на Новый год
Именно в канун Нового года спрос на места у нас особенно высок. Чтобы мы могли обеспечить всем гостям прекрасный праздник, просим с пониманием отнестись к тому, что при каждой отмене бронирования на Новый год взимается плата за обработку в размере 100,00 евро.
Предоплата за бронирования на Новый год должна быть внесена за 6 месяцев, в случае отмены действуют условия отмены.
как обычно, за 3 месяца.
Плата за обработку в размере 100 евро удерживается из суммы предоплаты и действует даже до истечения срока отмены бронирования.
Предыстория: К сожалению, постоянно случается так, что места бронируются «про запас», а затем снова отменяются.
Поэтому мы хотим быть честными и прозрачными:
- Любая отмена бронирования на Новый год связана с оплатой за обработку.
- Таким образом, мы обеспечиваем не только наше планирование, но и возможность для других гостей вовремя получить место у нас.
Благодарим за понимание – и с нетерпением ждем возможности вместе с вами отпраздновать Новый год!
Кооперационные ваучеры
У вас есть ваучер, полученный в рамках кооперации?
Следует обратить внимание на следующие моменты:
- Каждый ваучер имеет свой собственный номер.
Пожалуйста, укажите его уже при запросе желаемого периода поездки.
Поскольку доступно только определенное количество ваучеров, ваучеры действительны только в том случае, если на них уже есть ссылка в запросе. - Бронирование с использованием кооперационного ваучера является действительным только в том случае, если ваучер предъявлен на стойке регистрации в день прибытия.
- При бронировании с использованием кооперационного ваучера изменение бронирования невозможно.
- В случае отмены бронирования с использованием кооперационного ваучера не взимается плата за отмену.
Однако ваучер автоматически теряет свою силу.
Можно ли взять напрокат сани/велосипеды?
Летом велосипеды предоставляются бесплатно для молодых и пожилых.
Зимой Вы можете бесплатно брать сани в отеле.
Нужны ли нам цепи противоскольжения для поездки в Раурис?
В принципе, до Рауриса очень легко добраться, и зимой дороги регулярно расчищаются. Тем не менее, мы рекомендуем Вам иметь цепи противоскольжения в багаже – просто в качестве дополнительной меры безопасности на всякий случай. Таким образом, Вы будете наилучшим образом подготовлены и сможете спокойно наслаждаться поездкой – независимо от того, насколько зимней она будет.
Бюро находок
Иногда во время отпуска что-то забывается – не беспокойтесь, если вы забыли личную вещь в нашем отеле при отъезде, мы, конечно, позаботимся об этом. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте и опишите пропавший предмет как можно точнее. Как только мы его найдем, мы будем рады предложить вам отправить его по почте. Возникающие расходы по доставке оплачиваются гостями и зависят от размера, веса и страны назначения посылки. Для оплаты мы предлагаем различные варианты, такие как банковский перевод или кредитная карта.
Как только сумма поступит на наш счет или вы выберете вариант доставки, мы немедленно отправим вашу находку по указанному адресу.
На Ваш вопрос нет ответа?
Нам жаль, что мы не смогли ответить на Ваш вопрос на нашей домашней странице.
Поэтому мы просим Вас связаться с нами по телефону или электронной почте.